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Kaufland zeigt sich gegenüber Kunden geringschätzig

Verantwortlicher Autor: Dietmar Schwarz Neckarsulm, 20.10.2020, 20:20 Uhr
Presse-Ressort von: Dietmar Schwarz Bericht 6887x gelesen

Neckarsulm [ENA] Die Kaufland Gruppe verprellt im Rahmen eines Wechsels zu einem neuen Mobilfunk-Betreiber ihre Altkunden, die den bisherigen K-Classic Telefontarif benutzen. Mehr oder weniger stillschweigend hat Kaufland den Mobilfunk-Betreiber gewechselt und im Zuge dieses Wechsels wurden die bisherigen K-Classic Auflade-Karten aus dem Verkehr gezogen und gleichzeitig die Auflade-Karten für den neuen Tarif in Umlauf gebracht.

Die Altkunden wurden zwar per SMS über den anstehende Wechsel informiert, jedoch waren diese SMS nur schwer von den üblichen Verbraucherinformationen zu unterscheiden. Erschwerend für die Kunden kommt hinzu, dass auf den Auflade-Karten für den neuen Kaufland-Mobil-Tarif ebenso das Kaufland K prangt wie auch auf den früheren Karten für den K-Classic-Tarif. Wenn der unbedarfte Kunde nun im Kaufland Markt eine Auflade-Karte für seinen vertrauten K-Classic-Tarif erstehen möchte und zu den Karten mit dem gewohnten Symbol greift, dann fangen die Probleme an. Die Kassierer haben die Anweisung, dass sie die Kunden nicht unterstützend beraten dürfen, selbst wenn der Kunde fragt, ob dies die richtigen Karten für den K-Classic-Tarif sind.

Also hat der Kunde die Wahl das Kaufland entweder mit einer Karte zu verlassen, auf der das Kaufland K zu erkennen ist, wie er es aus der Vergangenheit gewohnt ist, oder mit einer anderen Karte, von der er nicht weiß, ob sie funktioniert oder ganz ohne Karte. Entscheidet er sich für die Kaufland-Mobil-Karte, hat er eine Karte erstanden, die leider nutzlos ist, da er damit sein bestehendes Guthabenkonto nicht aufladen kann. Woher soll der Kunde wissen, welche Karte er kaufen muss, wenn ihm die Beratung (siehe oben) verweigert wird? Wenden sich die Kunden, die ein falsche Karte erstanden haben, nun vertrauensvoll mit Ihrem Problem an Kaufland, lehnen die gut geschulten Kaufland-Mitarbeiter jegliche Kaufland-Verantwortung kategorisch ab.

Fragt der Kunde nach, erhält er folgende Erklärung: "Kaufland ist ein Mitnahme-Markt und der Kunde ist selbst verantwortlich für seine Einkäufe. Die Mitarbeiter dürfen, wegen mangelnder Qualifikation, keine Beratung durchführen und wenn Sie als Kunde dann etwas Falsches kaufen, dann ist das Ihr eigenes Verschulden. Aus diesem Grund kann auch keine Rückerstattung für die irrtümlich gekaufte Auflade-Karte erfolgen. Wir empfehlen Ihnen aber den Wechsel zum neuen Kaufland-Mobil-Tarif, dann können Sie ja ihr neues Konto damit aufladen." Wieder einmal mehr zeigt das Kaufland deutlich, wie wenig Wertschätzung dieses Unternehmen seinen Kunden entgegen bringt. Warum also sollten die Kunden dieses Unternehmen wertschätzen und weiter dort einkaufen?

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